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• 邮箱： hi@skillcex.com （售后、合作、版权与安全反馈都用这一个入口）；
• 管理后台：工作人员处理工单与退款审批一律有日志，可追溯。

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• 问题发生时间（年-月-日 时:分）；
• 订单号 / 商品 slug（付款或下载问题必填）；
• 报错 / 截图。

响应时限

工作时间概算 9:00–21:00；正常情况 2 小时 内回复， 22:00 之后的工单次日早间处理，节假日另行公告。

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